Política de envío y devoluciones

Plazos de Entrega


El plazo de entrega varía de 1 a 4 días laborables para España, y de 2 a 6 días laborables fuera de España en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes y de la modalidad de envío seleccionada. 

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

Lunes a Viernes de 9:00 a 16:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

Gastos de Envío

  1. Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
  2. Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online CortezadeCereza.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online.
  3. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  4. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
  5. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albaran de recepción de entrega.
  6. El precio de los envíos variará en función del destino, el importe de la compra y la de la modalidad de envío seleccionada, tendrá acceso al precio que le corresponde cuando incluya dichos datos durante el proceso de compra. Los precios máximos se reflejan en la siguiente tabla

    zona

    0€ a 40€

    40€ a 120€

    mayor a 120€

    Península                       5,95 €

                     GRATIS!! 

     GRATIS!!! 
    Baleares                     11,95 €                       4,95 €  GRATIS!!! 
    Islas Canarias                     11,95 €                       4,95 €  GRATIS!!! 
    Ceuta                      11,95 €                       4,95 €  GRATIS!!! 
    Melilla                     11,95 €                       4,95 €  GRATIS!!! 
    Portugal                       6,95 €                   GRATIS!!   GRATIS!!! 
    Alemania                     19,95 €                     14,95 €  GRATIS!!! 
    Autia,                     19,95 €                     14,95 €  GRATIS!!! 
    Bélgica                     19,95 €                     14,95 €  GRATIS!!! 
    Bulgaria                     29,95 €                     19,95 €  GRATIS!!! 
    Dinamarca                     29,95 €                     19,95 €  GRATIS!!! 
    Eslovenia                     29,95 €                     19,95 €  GRATIS!!! 
    Estonia                     29,95 €                     19,95 €  GRATIS!!! 
    Finlandia                     29,95 €                     19,95 €  GRATIS!!! 
    Francia                     19,95 €                     14,95 €  GRATIS!!! 
    Grecia                     29,95 €                     19,95 €  GRATIS!!! 
    Holanda                     19,95 €                     14,95 €  GRATIS!!! 
    Hungría                      29,95 €                     19,95 €  GRATIS!!! 
    Irlanda                     29,95 €                     19,95 €  GRATIS!!! 
    Italia                     19,95 €                     14,95 €  GRATIS!!! 
    Letonia                     29,95 €                     19,95 €  GRATIS!!! 
    Lituania                     29,95 €                     19,95 €  GRATIS!!! 
    Luxemburgo                     19,95 €                     14,95 €  GRATIS!!! 
    Mónaco                     19,95 €                     14,95 €  GRATIS!!! 
    Noruega                     29,95 €                     19,95 €  GRATIS!!! 
    Polonia                     29,95 €                     19,95 €  GRATIS!!! 
    Reino Unido                     19,95 €                     14,95 €  GRATIS!!! 
    República Checa                     29,95 €                     19,95 €  GRATIS!!! 
    República Eslovaca                     29,95 €                     19,95 €  GRATIS!!! 
    Rumanía                     29,95 €                     19,95 €  GRATIS!!! 
    Suecia                     29,95 €                     19,95 €  GRATIS!!! 
    Suiza                     29,95 €                     19,95 €  GRATIS!!! 

Reclamanación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con CortezadeCereza.com a través del teléfono (+34) 619 168 698, por el formulario de contacto o por mail: iconsultas@cortezadecereza.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, CortezadeCereza.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que CortezadeCereza.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de CortezadeCereza.com las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica consultas@cortezadecereza.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 619 168 698 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Política de Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fahecientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello  cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
  • Descripción del bien adquirido
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
  • Fecha de la comunicación
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a CortezadeCereza.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

CortezadeCereza.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, CortezadeCereza.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.